Nuestros compromisos

Para nuestros 21.600 empleados en todo el mundo, la gran prioridad es garantizar la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre el mismo nivel de servicios de primerísima calidad

Medir la satisfacción de los clientes para alcanzar la excelencia operativa

La excelencia comienza atendiendo a cada cliente como si fuera un invitado y, sobre todo, apoyándonos en nuestros empleados.

Efectivamente, los equipos de Areas hacen todo lo posible por satisfacer a los clientes, brindándoles una cálida bienvenida y un servicio de primera calidad, así como también dando el ejemplo y enorgulleciéndose de su trabajo. Este enfoque favorece un círculo virtuoso de crecimiento, ya que nuestros índices de satisfacción de los clientes aumentan la confianza de nuestros concedentes en las misiones a cargo de Areas lo que, a su vez, refuerza su lealtad. Para medir la satisfacción de los clientes utilizamos herramientas como NPS (Puntuación neta de los promotores, por sus siglas en inglés) así como programas de cliente anónimo y encuestas online. 

900.000

clientes atendidos a diario

Estamos a su servicio, en cualquier momento y en cualquier lugar

La cultura de servicio y la atención al cliente forman parte del ADN de Areas. Por ello, invertimos mucho en planes de formación del personal, para incitar a los empleados a cualificarse y aprender nuevas habilidades. Programas como el Equipo Ace ayudan a los miembros de la plantilla a mejorar continuamente la calidad de servicio y alcanzar niveles de excelencia reconocidos. Ya se trate de atender diariamente a la gente de camino al trabajo o de dar un toque especial a la experiencia de los pasajeros durante un largo viaje, los equipos de Areas están siempre dispuestos a adaptarse al cambiante flujo de clientes, manteniendo en todo momento el estándar de servicio y haciendo frente a cualquier imponderable.

Comida sabrosa, saludable y segura

La responsabilidad social corporativa de Areas se traduce en su compromiso diario en pro de la calidad y seguridad de la comida. Asimismo, el compromiso de la empresa en materia de sostenibilidad abarca cada etapa de la cadena de valor, desde la selección de ingredientes hasta el momento en el que se sirve la comida. La calidad de los procedimientos incluye auditorías sanitarias, análisis de productos y auditorías de los proveedores. Además, Areas invierte en la reducción de su huella ecológica y se preocupa por conservar los recursos naturales y reducir las emisiones de GEI generados por sus actividades. 

El 83,6%

del aceite de cocina se recicla.