Nos engagements

Garantir la satisfaction client en assurant une qualité de service élevée et constante : c'est la priorité de nos 23 000 employés dans le monde.

Mesurer la satisfaction client pour garantir l'excellence opérationnelle

L'excellence commence lorsque l'on traite chaque client comme un invité et que l'on responsabilise ses employés.

Les équipes d'Areas font tout pour satisfaire leurs clients : elles montrent l'exemple, sont fières de leur travail, accueillent chaque personne chaleureusement et s'engagent pour la qualité de service. Nous entrons ainsi dans un cercle vertueux : nos statistiques de satisfaction client renforcent la confiance de nos partenaires concessionnaires dans les missions qu'ils confient à Areas, et ces missions accroissent encore leur loyauté. Pour mesurer la satisfaction client, nous utilisons des outils comme le NPS (taux de recommandation net), les programmes clients mystères ou les sondages de satisfaction en ligne.

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clients servis chaque jour

À votre service, partout et à tout moment

La culture du service et de la préoccupation du client sont dans l'ADN d'Areas. C'est pourquoi nous investissons beaucoup dans les programmes de formation du personnel, pour encourager nos employés à apprendre de nouvelles compétences et à obtenir de nouvelles qualifications. Des programmes comme Ace'Team aident nos équipes à améliorer en continu leur qualité de service et à atteindre un niveau d'excellence reconnu. Qu'il s'agisse de servir ceux qui vont chaque jour au travail ou d'ajouter de la magie au voyage de ceux qui partent au bout du monde, les équipes d'Areas sont toujours prêtes à s'adapter aux changements de flux, à maintenir le niveau de qualité ou à réagir aux impondérables.

Des produits sains, sûrs et bons

L'engagement quotidien d'Areas en faveur de la qualité de la nourriture et de la sécurité alimentaire est au cœur de sa responsabilité sociale d'entreprise. Les engagements en faveur de la durabilité s'appliquent à chaque étape de la chaîne de valeur, du choix des ingrédients au service en salle. Les processus de qualité comprennent des audits de l'hygiène et des fournisseurs, ainsi que l'analyse des produits. En outre, Areas investit pour réduire son empreinte écologique et s'engage à économiser les ressources naturelles et à minimiser les émissions de GES de ses activités.

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analyses produits sur site