I nostri impegni

Garantire la soddisfazione dei clienti attraverso un livello sempre di alta qualità dei servizi è la priorità assoluta dei nostri 23.000 collaboratori in tutto il mondo

Valutare la soddisfazione dei clienti per conquistare l’eccellenza operativa

L’eccellenza inizia trattando ciascun cliente come un ospite e, soprattutto, responsabilizzando i nostri dipendenti.

Dando il buon esempio, svolgendo con orgoglio il loro lavoro e offrendo ai clienti un’accoglienza calorosa e servizi di qualità, i team Areas fanno di tutto per garantire la soddisfazione dei clienti. Questo approccio alimenta una crescita virtuosa dal momento che le nostre valutazioni della soddisfazione dei consumatori servono a rafforzare la fiducia che i nostri partner concessionari ripongono nelle mission affidate ad Areas e, contestualmente, a rafforzarne la fedeltà. Per valutare la soddisfazione dei clienti, usiamo strumenti come NPS (Net Promoter Score) insieme a sondaggi online e programmi di mystery shopping.

900.000

clienti serviti ogni giorno

Al vostro servizio, sempre e ovunque

La cultura del servizio e l’attenzione del cliente sono parte del DNA di Areas. Per questo, investiamo in maniera significativa nella formazione del personale per incoraggiare i nostri collaboratori a ottenere qualificazioni e apprendere nuove competenze. Programmi come Ace Team permettono di migliorare continuamente la qualità dei servizi e ottenere un livello di eccellenza riconosciuto. Che si tratti di servizi quotidiani ai pendolari o di dare all’esperienza del viaggio un tocco in più per chi è impegnato in lunghi spostamenti, i team Areas sono sempre pronti ad adattarsi alle evoluzioni dei flussi di clienti e a mantenere elevati standard di servizio, affrontando l’inatteso.

Una ristorazione sicura, sana e gustosa

La responsabilità sociale d’impresa di Areas è sottolineata dall’impegno quotidiano nei confronti della qualità e della sicurezza della propria ristorazione. Gli impegni in materia di sostenibilità riguardano ogni fase della catena del valore, dalla scelta degli ingredienti al servizio dei pasti. I processi di qualità includono verifiche igieniche, analisi dei prodotti e audit dei fornitori. Areas investe risorse anche per ridurre la propria impronta ecologica e si impegna a preservare le risorse naturali e a ridurre il più possibile le emissioni di gas a effetto serra generate dalle proprie attività operative.

83,6%

di olio per cottura riciclato